尚未出貨產品，可否取消訂單或辦理換貨？

尚未出貨產品，如欲退換貨，請來電或來信告知，本公司收到通知後會立即安排退換貨手續； 若非本公司業務疏失而取消或更改產品之訂單，每筆將收取新台幣NT$50處理費，退款金額以原消費金額為上限。

若您為租賃商品，請參考「分享器租借條款」(日本上網卡(日租、月租方案) 同分享器租借條款。機場取件因出貨及開卡之特殊狀況，另以「機場取件須知」規範。

已出貨的產品，可否取消或辦理換貨？

(1) 如商品名稱標有"出清品"、"即期卡"、"清倉品"，或商品包裝上標示之有效期限於申請退貨當日算起不足 60天之商品，一律不可退貨。

(2) 出貨後，會分為已開通或未開通兩種狀態。已出貨但尚未開通之產品，可辦理退換貨，但客戶 需自行負擔運費或便利商店代收費用。本公司扣除作業費NT$50及運費後，將辦理退款或換貨作業。
若您的卡片在購買後60天內無申請退貨服務或卡片已過期者，則無法辦理退貨手續，請留意。
※ 請留意:商品開通與否，以翔翼開通作業排程為準，開通日未必為出國日或指定日。（多數電信商服務需提前作業開通，在許多情況下，出國前幾天，多數商品已為開通狀態，無法辨理退換貨）

若您為租賃商品，請參考「分享器租借條款」。機場取件因出貨及開卡之特殊狀況，另以「機場取件須知」規範。

卡片已開通或已充值，可以取消嗎？

已完成開卡的門號，或已儲入金額的卡片，皆無法取消訂單或退款。

商品不能使用，可以取消嗎？

因自身的操作方式或使用的設備導致無法正常使用，本公司恕不退款。常見狀況為: 非解鎖機、 改機（例如亞太手機，進口的水貨機等…）、頻段不對應、手機卡槽損毀、軟體不支援等狀況。 各產品內頁皆有注意事項，請詳讀以確保您的手機可以使用。本公司僅為代售當地電信商商品， 其方案內容、收訊範圍、信號強度等…皆無以控制原生電信商設定。購買產品前，請務必詳讀產品說明及電信商揭露資訊。本公司將盡力同步更新產品資訊。行程中如遭遇任何使用上的問題請儘速與本公司聯絡排解，我們會盡力盡快為您解決問題。如因未照說明書使用、設定，亦無及時與本公司聯絡排解問題，本公司恕不負責。

您購買的商品如為虛擬商品，例如儲值、eSIM等無實體產品，此類消費一但出售，不論任何原因，一概不可退換貨。

樂園門票、地鐵票券，不去可以取消嗎？

本公司販售之各遊樂園門票，一律無法接受退換。

取消後，多少日可收到退款？提供哪些方式退款？

訂單取消後，可於7-10工作天之內退款。退款以當時支付的方式退費。
e.g.：刷卡付款為刷退處理 / 支付現金則是要提供帳戶，以匯款的方式退費。