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疫情前有多次使用翔翼服務，產品和客服都不錯，所以這次也選擇翔翼的產品。這次旅遊約三十多天，超過本張卡片26天的限制，因此超過的天數想用加值的方式續約，所以另外購買20歐(實際支付千元)的儲值卡。本以為會自動以同方案續約，但卻在26天後的3天用完所有的儲值金額，直接斷網。詢問客服後，非常訝異需要加值到30歐才能續約，如果當初網站上已經寫清楚了，我就買到足夠的金額。其實在這一個多月的過程中零星有一些小問題，得到的回覆都是自己查詢。但是一上Ortel網站，就須輸入帳號密碼或是選擇自己已經有的方案，但這部分是透過翔翼處理的，所以當下無法知道是什麼方案，無法自己解決。
我想當初以比較高額的價格購買卡片，就是希望能享受比較好的服務，在出國時可以不用再花心思處理電話的事，但這次三天內千元就花掉千元，讓人沒辦法接受。
建議，如果Ortel產品是貴公司目前在歐洲使用天數較長、並唯一可以加值的產品，可以多花一點時間將方案的內容寫詳細一些，包括方案在Ortel網站真正的名稱(德文或是英文)，並且在加值金那塊詳述一下不同金額到底可以得到什麼服務，會直接節省掉顧客與客服一來一往問答所花費的時間，也可以讓顧客了解自己到底購買的服務項目。
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