 |
訂單編號：471577
使用日期：2024/02/02～02/10
分享器基本上各家廠商各有千秋，這次是聽同事大力推薦翔翼的客服服務良好才決定選購。
殊不知到東京的第一天就出狀況，發現分享器開機後在連接授權時就會突然關機，結果反應給客服得到的答案是「還是取消訊號安排退費」，行程開始第一天遇到機器的問題，處理方式只有取消訊號退費，然後接下來的行程我都還要顧著這台機器，真的是開玩笑嗎？
原本還想說是不是電池沒充飽造成，結果充了整晚的電，看到螢幕顯示充滿。之後使用過沒1個小時發現怎麼手機的wifi訊號消失，再拿出分享器看後又關機了！一樣開機幾次後又自動關機，重複三四次後發現電量直接掉到剩下1/3格，確認這台分享器的電池有問題。萬幸最後自己發現接著行動電源才能使用，就變成全程機器都離不開行動電源。
行程途中還有自駕行程，開到一半導航突然沒有訊號，停車下來看發現是電源線鬆掉所以機器又罷工了！真的是十分困擾！
客服的回覆還是「取消訊號全額退費」或是「收回機器再做檢測」，9天行程就讓機器接了9天行動電源才得以運作，要是沒帶行動電源的話不就沒戲了？
行程結束後再問客服，似乎也不知道我遇到的是什麼狀況。
有一定規模跟經驗的公司應該有其他應變方式跟配套來幫客戶解決問題，而不是讓客戶自己來幫你們try & error故障排除，然後機器收回也沒有給個回應看究竟設備遇到什麼樣的問題？
祈禱下一個租到同樣機器的旅客好運！
租過許多次分享器還真的第一次遇到機器的狀況是這樣，客服的回應方式讓人哭笑不得的。
評等:  [我給 1 顆星！] |
|
|
