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從來沒遇過這麼糟糕的消費體驗，已經透過line以及寄信詢問客服，line被已讀而寄信始終沒有得到回覆(已超過3周)。
如果你要購買這張sim卡，只能祈求自己幸運沒有拿到有問題的sim卡，不然在美國的期間只能依賴飯店、餐廳的wifi，而翔翼的客服真的糟糕到令人不敢恭維。
以下簡述事發經過
1. 我購買的sim卡：「美國T-Mobile高速上網吃到飽+無限暢打SIM卡(4-18天)」－翔翼通訊 OID=357533，訂單時間2022-07-12，花費新台幣700元。
2. 到美國(克羅拉多州)之後無法順利運作，自己按照使用說明書操作仍無法連上網，撥打說明書上客服專線，竟連線到機器人，並非真人回覆也無法實際協助解決問題。
3. 到美國當地T-Mobile分店詢問，請求他們協助，T-Mobile門市人員經操作後確認是發卡方(翔翼通訊)並未將sim卡跟電話號碼做連結，導致無法連上網路。
4. T-Mobile門市人員也將他們的sim卡插入手機做實驗，確認可以連上網路，因此已經排除掉是手機的問題。
5. 了解原因後，我改以line聯繫客服、說明上述情況，並請協助翔翼通訊。然而，翔翼通訊之客服人員並未依照我們的狀況提供明確完善的解決方式，也在之後直接已讀不回應。
6. 到要回台灣之時，這張sim卡一點作用都沒有發揮到。
7. 事後寫郵件給客服(support@aerobile.com)，交代清楚上述事情經過，要求全額退款，並請求客服積極協助處理，但至今已超過3周仍未得到回覆。
以上已盡力還原事發經過，供其他顧客參考，若您仍決定要購買，祝福您能拿到正常可以操作的sim卡。
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