不小心刪除設備上的eSIM可以重新安裝嗎？
如果不小心將eSIM刪除了，則無法重新安裝，請再次購買eSIM服務。
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手機端下載eSIM流程
手機端下載eSIM流程
成功購買eSIM服務後，您將收到含二維碼的郵件。 您需要使用支援eSIM的手機終端，根據以下的操作掃描下載eSIM profile。
iOS
1 在”設置”頁面，選擇”行動網絡”
2 選擇”添加行動網絡”
3 出現掃描畫面後可掃描二維碼
4 下載完成後再做一些基本設定就可以開始使用
安卓
1 在”設置”頁面，選擇”網路和行動網路”
2 選擇”行動網路”
3 選擇”要改為下載SIM卡嗎？”
4 出現掃描畫面後可掃描二維碼
成功購買eSIM服務後，您將收到含二維碼的郵件。 您需要使用支援eSIM的手機終端，根據以下的操作掃描下載eSIM profile。
iOS
1 在”設置”頁面，選擇”行動網絡”
2 選擇”添加行動網絡”
3 出現掃描畫面後可掃描二維碼
4 下載完成後再做一些基本設定就可以開始使用
安卓
1 在”設置”頁面，選擇”網路和行動網路”
2 選擇”行動網路”
3 選擇”要改為下載SIM卡嗎？”
4 出現掃描畫面後可掃描二維碼
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是否支持手機熱點
支援將手機作熱點分享給其它手機使用。但在熱點模式下，網速可能降低，並且高速流量將會較快消耗完，請特別注意。
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eSIM不能分享熱點的問題
由於不同手機版本的問題，對於遇到eSIM能正常使用但不能分享熱點，請根據以下指引嘗試是否能恢復：
1） 手機是否日本合約機或鎖機
2） 是否已關閉VPN
3） 是否已開啟數據漫遊
4） 是否將eSIM設置為主號
5） 手機是否更新到最新的iOS版本（iOS13.6）
6） 請使用一張實體卡上網，打開手機熱點分享功能（確保熱點可用），然後不要關閉熱點，再把手機切換到eSIM上網。請反復嘗試幾次及開關機。
7） 如以上問題均已排除，請聯繫客服
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適用eSIM的手機型號
檢查手機是否可以使用eSIM，手機撥號*#06#，如出現 EID的條碼或文字，表示該手機支援eSIM。
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eSIM卡可以重新安裝在不同設備嗎?
不可以，eSIM卡只能在一台設備上使用，且一旦註冊完成，開通碼即失效。
一旦eSIM服務開通於當下設備，便無法將其轉移到其他設備。
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什麼是eSIM ?
eSIM 是一種數位 SIM 卡，不必使用實體SIM卡，就可以使用全球數據卡移動網路。 立即購買體驗eSIM服務!
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如果速度或連線不正常，我可以終止服務嗎？
請注意，一旦您收到eSIM的QR Code訂單確認，便無法取消或退款該服務
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安裝失敗、無法啟用怎麼辦?
到「無法啟用 eSIM」「無法加入行動方案」「代碼失效」，表示安裝失敗嗎？這時該怎麼辦呢？
看到 “啟用失敗”先別慌，可能已經安裝成功了唷！可以透過檢查的方式查看。
解決辦法：檢查該組eSIM 是否已存在手機設定中，到 關於本機 → 滑到最下方 檢查IMEI2 ，若有顯示卡號、電信業者等資訊就表示 eSIM 已經安裝在手機裡面了。提醒人在台灣無法啟用是正常的，因為在台灣收不到美國(或其他國家)的訊號，自然是無法啟用。
沒有連上網路 / 網路連線不穩定
該 eSIM 已經被安裝過 / 下載過
該 eSIM 已經過期，過了下載時限
手機型號或版本過舊，沒有eSIM 功能
手機型號是新的，但被限制不支援 eSIM / 購買手機的所在地(國家)是不支援
手機上的eSIM 過多(已滿)
【整理幾種常見的失敗訊息】
無法啟用 eSIM ：你可以再試一次，或聯絡你的電信業者以取得協助。
無法加入行動方案：此代碼已失效，請聯絡你的電信業者以取得更多資訊。
無法添加來自該電信的手機
不支援 eSIM
【無論如何，千萬不要刪除 eSIM 】
許多人的習慣是刪掉再次下載，eSIM 這種數位卡片，有著【只能安裝一次的限制】如果刪掉就等於把卡片丟掉，強烈建議先與購買的電信業者聯絡，確認了狀況，等旅程結束eSIM 失效，再行刪除。
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上網速度慢的問題
上網速度慢，由於為主觀感覺，如果客戶無具體描述，則較難進行分析定位。建議客戶提供詳細描述，如測速結果（部分安卓手機會顯示手機即時網速，或通過測速軟體進行測速）、手機應用慢的截屏（如微信發消息時在轉圈，或網頁載入慢）等。可能造成網路速度慢的原因及應對包括：
1） 客户所處國家當地網路服務只有2/3G網路覆蓋，無4G信號覆蓋（查詢覆蓋運營商表是否只支援3G，或詢問客戶手機是否可以搜索到4G網路）
2） 客户手機未打開4G開關（讓客户提供截圖，看是否有打開4G上網開關）
3） 用戶當天用量已超出限速閥值，導致被限速，請諮詢客服查詢當前數據用量。
4） 客户所處位置信號較弱（可通過手機信號顯示）或者客户所處位置人群特別密集（如地鐵站、高鐵站、體育場館、步行街等人流聚集地）
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